速習即効！クレーム応対講座

～クレーム応対に必須のマインド・スキルが立った1日で習得できます～

(1)クレームメカニズムへの理解【10:00～12:00】

クレームの定義・分類と応対方法までを理論的に学び、理解を深めます。

 uクレーム応対力を高めるポイントuクレーム応対の流れとステップ◆エスカレーションの実践

(2)クレームに効くホスピタリティマインド 【13:00～15:00】

滞りなく応対してしまうのではなく、いかに満足感を高めファン化していただくために、ホスピタリティマインドの定着を図ります。

uホスピタリティの基礎理論u事例で学ぶホスピタリティ

(3)メールでのクレーム応対【15：10～17：00】

最も難しいとされるメールでのクレーム応対、すぐに現場で活用できるノウハウ・スキルが身につきます。

uメールでの応対ポイントuやってはいけないこんなことu事例で学ぶメール・クレーム応対

日時：2010年9月9日（木）１0：00~17：00

参加費：(1)(2)(3)それぞれ1講座3,150円　

　　　　　＊3講座同時受講で8,400円

場所： ちよだプラットフォームスクウェア会議室５０１

 　　　　　　〒101-0054　東京都千代田区神田錦町3‐21　

　　　　　　TEL：03-3233-1511　FAX：03-3233-1501

 　　　　　　■交通手段

お申込み：電話03-5856-8085またはsupport@skillpod.jpまで